Процесс сертификации услуг заключается в получении официального документа, который свидетельствует о соответствии сервиса определенным стандартам и регламентам. Выдаваемый компаниям сертификат на услуги подтверждает, что они соответствуют требованиям соответствующих стандартов.
Хотя получение сертификата является преимущественно добровольным процессом, в некоторых отраслях регламентация требует наличия такого документа для осуществления деятельности. Решением для предпринимателей и организаций может стать обращение в аккредитованное учреждение по сертификации. Наличие сертификата не только способствует информированному выбору со стороны потребителей, но и служит надежным индикатором качества для привлечения новых клиентов.
Примеры сертификатов
Какие услуги можно сертифицировать в нашей компании?
Ведущие сферы, требующие сертификации:
- Сервисы, связанные с ритуальными услугами;
- Предприятия общественного питания;
- Станции технического обслуживания автомобилей;
- Торговые компании;
- Клининговые службы;
- Прачечные и химчистки;
- Строительные фирмы;
- Образовательные и медицинские учреждения;
- Спортзалы и фитнес-центры;
- Туристические агентства;
- Салоны красоты и парикмахерские;
- Гостиницы, пансионаты и санатории.
Прохождение сертификации способствует успешному подписанию договоров на выгодных условиях и положительно сказывается на имидже компании.
Как сертификация повышает качество услуг
Сертификация — это процесс проверки, подтверждающий, что услуги компании отвечают установленным требованиям и стандартам качества. Если организация соответствует всем законам и нормам, она получает сертификат.
Зачем нужна сертификация:
- Улучшает шансы фирмы конкурировать на внутреннем и мировом рынках;
- Официально доказывает высокий уровень качества услуг;
- Защищает клиентов от недобросовестных предложений;
- Информирует пользователей о том, какие услуги считаются лучшими;
- Контролирует безопасность предложений для окружающей среды и здоровья людей;
- Предоставляет покупателям полные сведения о том, что они выбирают.
Добровольная сертификация дает дополнительные гарантии и защиту как клиентам, так и компаниям от ненадежных партнеров.
Ключевые выгоды сертификации для бизнеса
Сертификация услуг – это проверка, которая удостоверяет, что услуги компании отвечают высоким стандартам. Профессиональная помощь в оформлении сертификации открывает перед бизнесом такие возможности, как:
- Усиление доверия со стороны бизнес-партнеров, клиентов и инвесторов;
- Рост прибыли через привлечение новых потребителей;
- Обеспечение контроля за качеством предоставляемых услуг и продукции;
- Достоинство на тендерах и предметных конкурсах;
- Наращивание объема продаж и конкурентных преимуществ;
- Возможность работы с государственными структурами и федеральными органами;
- Партнерство с ведущими компаниями рынка;
- Репутационный рост и раскрутка бренда.
Цена сертификации определяется в зависимости от объема и сложности заявленных работ, что делает ее стоимость индивидуальной для каждого случая.
Этапы получения
Пошаговый процесс сертификации:
- Подача запроса на сертификацию от индивидуального предпринимателя или компании;
- Обработка запроса и информирование заявителя о следующих шагах;
- Выбор методики и типа сертификации для услуги;
- Анализ ассортимента товаров и услуг для последующих тестов и исследований;
- Оценка процессов предоставления услуг компанией на соответствие стандартам;
- Принятие решения на основе полученных данных из исследований;
- Оформление и выдача сертификационного документа на услуги.
Если сервис не соответствует требованиям, заявителю даются рекомендации по устранению выявленных недочетов для повышения качества услуг.
Необходимые документы для оформления
Для начала процедуры сертификации компаниям необходимо подготовить следующие документы:
- Сертификат о регистрации, подтверждающий статус ИП или юридического лица;
- Банковские и юридические реквизиты предприятия;
- Описание основной деятельности компании;
- Список оборудования, имеющегося в наличии для профессиональной деятельности;
- Набор регламентов и стандартов, которых придерживается фирма.
Время, требуемое для завершения оформления сертификата, обычно составляет несколько дней.
Детали процесса
Сертификация может дифференцироваться по ряду особенностей, принимая во внимание следующее:
- Законодательное соответствие:Проверка на соответствие услуг законодательным нормам, включая оценку условий труда.
- Анализ эффективности сервиса: Осуществляется аккредитированной организацией для определения экологической безопасности и влияния на здоровье.
- Инспекционный контроль: Производится согласно стандартам и регламентам сертификации для обеспечения валидности результатов.
Пройдя каждый этап сертификации, можно достичь желаемого результата — получения сертификата, подтверждающего качество услуг. При выборе методологии сертификации принимают в расчет специфику деятельности компании. Принципы выбора методов сертификации могут включать социологический анализ, регистрационные процедуры, экспертные оценки и органолептические тесты. В случаях, когда деятельность не соответствует определенному стандарту, используется индивидуальный подход к сертификации.
