Клиенты часто спрашивают одно и то же: как правильно писать название продукции в отказном письме. Можно ли указать просто группу товаров. Можно ли вписать только модель. Короткий ответ эксперта такой: название пишут строго по этикетке, паспорту изделия или карточке на маркетплейсе, включая модель и артикул.
Это не вкус органа. Идентификация товара — основа и технических регламентов ЕАЭС, и требований площадок. Если в письме одно имя, на тубе другое, а в карточке третье, документ не работает.
Почему название нельзя «упростить»
Отказное письмо подтверждает вывод по конкретному товару: после идентификации установлено, что обязательный сертификат или декларация не нужны. Идентификация начинается с наименования.
Площадка сверяет три строки:
- название в отказном письме;
- название в карточке;
- название на этикетке или в паспорте.
Расхождение — повод вернуть карточку. Тот же принцип описан в материале про отказные письма для маркетплейсов: слишком общее наименование — типичная ошибка.
Технические регламенты и правила маркировки ЕАЭС требуют, чтобы потребитель понимал, что это за продукт. Для отказного письма это означает простую практику: берёте текст с этикетки и переносите его в документ, не сокращая до «товары для дома».
Можно ли указать только группу товаров
Группа удобна продавцу: одно письмо на весь каталог. Для площадки этого обычно мало.
«Декор», «аксессуары», «хозяйственные товары», «крепёж» не идентифицируют изделие. В одной группе могут оказаться позиции с разным правовым режимом. Декор для взрослых и та же вещь «для детей» — уже разные документы. Мыло как сувенир и мыло «для ухода за кожей» тоже. Это подробно разобрано в статье про товары ручной работы.
Группу можно использовать как шапку перечня. Дальше в письме должны стоять конкретные наименования. Так делают в отраслевых материалах: не «металлический крепёж», а «гвозди строительные стальные» — см. документы на гвозди. Не «строительная химия», а точное имя герметика — см. документы на герметик.
Можно ли указать только модель
Одной модели тоже недостаточно.
Модель без вида товара ничего не говорит: «TY-200», «X12», «арт. 67890». Эксперт и модератор должны понять назначение. Правильная строка выглядит так: наименование + модель + артикул, как на этикетке и в карточке.
Пример рабочей формулы:
- термостатическая головка, модель TY-200, артикул 67890;
- картридж для лазерного принтера, модель X, артикул Y;
- веник банный берёзовый, размер M, артикул Z.
Именно поэтому в заявке на отказное письмо на картриджи просят бренд и модель, а для веников — вид растения и назначение, а не слово «банные принадлежности».
Если моделей много, их перечисляют в письме или в приложении. Одна модель в шапке не закрывает весь ряд, если в карточке другие артикулы.
Откуда брать формулировку
Берите текст там, где товар уже назван для покупателя.
Этикетка. Основной источник. Как написано на упаковке, так и должно быть в письме.
Паспорт изделия. Если этикетки нет, берут наименование из паспорта или ТУ.
Карточка маркетплейса. Для Ozon, Wildberries и других площадок название в письме должно совпасть с названием карточки. Сначала готовят финальный заголовок, потом письмо. Не наоборот.
Маркетинговые добавки вроде «хит», «новинка», «эко» в отказное письмо не тащат. Если на карточке есть заявление об особом свойстве, его уже нельзя «прикрыть» отказным: такое свойство само по себе может потребовать другого документа, вплоть до добровольного сертификата.
Как собрать одну позицию и целую линейку
На одну позицию пишут полное имя: вид товара, назначение при необходимости, модель, артикул.
На линейку однотипных изделий допустим перечень:
- общее наименование вида;
- список моделей и артикулов;
- общее назначение.
Нельзя смешивать в одном письме позиции с разной идентификацией: электрическое и механическое, взрослое и детское, декоративное и косметическое. Для сертификатов маркетплейсов это частая причина отклонения.
Если сомневаетесь, лучше два письма, чем одно «на всё».
Какие ошибки отклоняют карточку
Первая — «товары для дома» вместо конкретного изделия.
Вторая — только артикул без названия.
Третья — название в письме не совпадает с карточкой.
Четвёртая — одно письмо на разные по смыслу товары.
Пятая — в карточке написали «для детей» или «уход за кожей», а в письме оставили нейтральное «декор» или «сувенир».
Шестая — после получения письма продавец меняет заголовок карточки и не обновляет документ.
Пример из практики КазаньСерт
Селлер прислал запрос: можно ли в отказном письме написать группу «аксессуары» или только модель. Эксперт запросил этикетку и черновик карточки.
В карточке уже стояли полное наименование, модель и артикул. В письмо перенесли ту же формулу. Группу оставили только как пояснение в заявке, не как единственную строку документа. Площадка приняла файл без возврата на доработку названия.
Как помогает КазаньСерт
КазаньСерт сначала сверяет имя товара, потом готовит письмо:
- сравниваем этикетку, паспорт и карточку;
- собираем наименование с моделью и артикулом;
- отделяем позиции, которые нельзя писать одной группой;
- оформляем отказное письмо под конкретный список.
Пришлите этикетку или ссылку на карточку. Подскажем, как именно назвать продукцию в отказном письме, чтобы документ совпал с тем, что видит покупатель.
